Обмен и возврат товара в DimDom
Мы хотим, чтобы каждая покупка приносила только радость и пользу. Поэтому делаем все, чтобы процесс возврата или обмена был максимально понятным и справедливым для вас.
Возврат из-за дефекта, неисправности или несоответствия описанию
Если товар оказался бракованным, неисправным или не соответствует заявленным характеристикам — мы берем все расходы на себя.
- Стоимость обратной доставки оплачивает магазин.
- Вы можете выбрать: бесплатный ремонт (если возможно), полный обмен на аналогичный товар или возврат денег.
- Просто свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения — мы быстро все организуем.
Возврат по вашему желанию (не подошел, передумали, не понравился)
Вы имеете право вернуть товар без объяснения причин в течение 14 календарных дней со дня получения (согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
- Товар должен быть в оригинальной упаковке, со всеми ярлыками, пломбами, без следов использования.
- Стоимость обратной доставки и обработки возврата оплачивает покупатель.
- Деньги возвращаем на вашу карту в течение 1-5 рабочих дней после получения и проверки товара.
Возврат из-за ошибки в заказе (заказали не то, что нужно)
Если вы случайно выбрали неправильный товар, размер или цвет — возврат возможен по тем же правилам, что и «по желанию клиента»:
- 14 дней срок.
- Товар в полном комплекте, без использования.
- Доставка обратно — за ваш счет.
Важные условия для любого возврата
Товар не должен быть в употреблении, без повреждений, со всеми комплектующими, инструкциями и чеками.
Гигиенические товары (например, средства от насекомых в открытой упаковке, если они контактировали с кожей/едой), скоропортящиеся товары или индивидуально изготовленные — возврату не подлежат (согласно Перечню товаров, утвержденному Постановлением КМУ № 172 от 19.03.1994).
Если товар был получен в новом состоянии, но стал непригодным по вашей вине — возврат невозможен.
Как вернуть товар?
Напишите нам на почту 2dimdom@gmail.com или позвоните +38063-599-7355
Укажите номер заказа, причину возврата и фото товара/упаковки (если есть дефект).
Мы вышлем инструкцию: куда и как отправить посылку (Новая Почта или Укрпочта).
После проверки товара на складе — вернем деньги или отправим замену.
Есть вопросы или сомнения — пишите или звоните прямо сейчас. Мы всегда на связи и поможем разобраться в любой ситуации. Ваш комфорт — наш приоритет!
