Ми хочемо, щоб кожна покупка приносила тільки радість — чи то затишна скатертина для кухні, чи надійний гель від тарганів. Якщо щось не підійшло — ми завжди на вашому боці та робимо процес простим і справедливим.

Повернення або обмін товару належної якості (передумали, не підійшов колір/розмір/форма) Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти непродовольчий товар протягом 14 днів з дня отримання (не враховуючи день покупки).

  • Товар повинен бути новим, без слідів використання, в оригінальній упаковці, з усіма ярликами, пломбами та чеками.
  • Вартість зворотної доставки оплачує покупець.
  • Гроші повертаємо на вашу картку протягом 7 днів після отримання та перевірки товару на складі (або за домовленістю — швидше).

Повернення товару неналежної якості (дефект, несправність, не відповідає опису) Якщо товар виявився бракованим або не відповідає заявленим характеристикам — ми беремо всі витрати на себе (ст. 8 Закону).

  • Вартість зворотної доставки оплачує магазин.
  • Обирайте: безкоштовний ремонт (якщо можливо), обмін на аналогічний або повне повернення грошей.
  • Термін розгляду претензії — до 14 днів (або швидше, якщо все очевидно).

Важливі умови та винятки

  • Гігієнічні товари (відкриті засоби від комах, якщо вони контактували з поверхнями/їжею), білизна, парфумерія, товари, що швидко псуються, індивідуально виготовлені — поверненню та обміну не підлягають (Перелік за Постановою КМУ №172).
  • Якщо товар був у використанні через вашу провину (пошкодження) — повернення не можливе.
  • Акційні товари повертаються за тими ж правилами, якщо вони належної якості.

Як оформити повернення або обмін?

  1. Напишіть нам на пошту 2dimdom@gmail.com або зателефонуйте +38063-599-7355.
  2. Вкажіть номер замовлення, причину (або прикріпіть фото дефекту/товару).
  3. Ми надішлемо інструкцію: куди та як відправити (Нова Пошта або інше).
  4. Після перевірки на складі — повернемо гроші або надішлемо заміну.

Маєте питання чи сумніваєтеся — пишіть або телефонуйте прямо зараз. Ми розберемо вашу ситуацію і допоможемо швидко. Ваш комфорт і довіра — наш пріоритет!