Мы хотим, чтобы каждая покупка приносила только радость — будь то уютная скатерть для кухни или надёжный гель от тараканов. Если что-то не подошло — мы всегда на вашей стороне и делаем процесс простым и справедливым.

Возврат или обмен товара надлежащего качества (передумали, не подошёл цвет/размер/форма) Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять непродовольственный товар в течение 14 дней с момента получения (не считая день покупки).

  • Товар должен быть новым, без следов использования, в оригинальной упаковке, со всеми ярлыками, пломбами и чеками.
  • Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
  • Деньги возвращаем на вашу карту в течение 7 дней после получения и проверки товара на складе (или по договорённости — быстрее).

Возврат товара ненадлежащего качества (дефект, неисправность, не соответствует описанию) Если товар оказался бракованным или не соответствует заявленным характеристикам — все расходы берём на себя (ст. 8 Закона).

  • Стоимость обратной доставки оплачивает магазин.
  • Выбирайте: бесплатный ремонт (если возможно), обмен на аналогичный или полное возвращение денег.
  • Срок рассмотрения претензии — до 14 дней (или быстрее, если всё очевидно).

Важные условия и исключения

  • Гигиенические товары (открытые средства от насекомых, если они контактировали с поверхностями/едой), бельё, парфюмерия, товары, которые быстро портятся, индивидуально изготовленные — возврату и обмену не подлежат (Перечень по Постановлению КМУ №172).
  • Если товар был в использовании по вашей вине (повреждение) — возврат невозможен.
  • Акционные товары возвращаются по тем же правилам, если они надлежащего качества.

Как оформить возврат или обмен?

  1. Напишите нам на почту 2dimdom@gmail.com или позвоните +38063-599-7355.
  2. Укажите номер заказа, причину (или прикрепите фото дефекта/товара).
  3. Мы пришлём инструкцию: куда и как отправить (Новая Почта или другое).
  4. После проверки на складе — вернём деньги или отправим замену.

Есть вопросы или сомнения — пишите или звоните прямо сейчас. Разберём вашу ситуацию и поможем быстро. Ваш комфорт и доверие — наш приоритет!